Quando le compagnie aeree puniscono i passeggeri innocenti
Alle compagnie aeree piace trasferire palesemente i propri problemi sui problemi dei propri clienti. Anche i passeggeri che si trovano in difficoltà di tempo senza alcuna colpa vengono trattati come passeggeri fastidiosi che rendono le cose più difficili e ostacolano la massimizzazione dei profitti.
Se non ti presenti in tempo, finirai nei guai: le compagnie aeree non mostrano pietà
Fonte: Getty Images/Moment RF/Craig Hastings
WSe salta o è in ritardo si mette nei guai, e questo lo sappiamo da scuola. Ma al giorno d’oggi, è probabile che i viaggiatori aerei in molti luoghi si sentano come studenti rimproverati. Saranno anche puniti se incontrano una crisi di tempo lungo la strada senza colpa loro. Le compagnie aeree si comportano sempre più come guru, come se il passeggero fastidioso complicasse radicalmente le operazioni e ostacolasse la massimizzazione dei profitti.
Di recente, di prima mattina a Monaco: passeggeri stanchi che atterravano di notte dagli USA sull’American Airlines circondavano il bancone della Lufthansa con aria infastidita. Venivano da Denver, Colorado, Dallas, Texas e Charlotte, Carolina del Nord, e avevano tutti lo stesso problema: in precedenza avevano tentato senza successo di effettuare il check-in tramite dispositivi mobili per il volo in coincidenza prenotato per Berlino.
Sembra che la compagnia aerea abbia avuto un problema con il server. Sono stati quindi etichettati come passeggeri sospetti “no-show” e messi in attesa a causa della loro prevista mancata presentazione: “Volete venire anche voi tutti?” Il volo era in overbooking e c’erano ancora ospiti della compagnia aerea partner United, appena atterrati. Perché non sei arrivato in tempo? Perché non ha funzionato! cipiglio. Il primo aereo disponibile ha intrapreso un percorso complesso via Francoforte sul Meno. Quindi le compagnie aeree spostano palesemente i loro problemi sui problemi dei passeggeri.
Penale per volo perso
Quando ci sono ritardi dall’estero, spesso arrivi al tuo volo in coincidenza poco prima che il gate chiuda e ti senti sollevato nel mostrare la tua carta d’imbarco – e il personale di terra ti saluta tristemente. La frase standard quindi è: “Ti abbiamo rimosso dal volo perché dovevamo presumere che non saresti stato in grado di effettuare il trasferimento, ma non pensando al passeggero”. Purtroppo puoi solo occuparti dell’aereo.
Un frequent flyer che a maggio ha perso accidentalmente un volo Eurowings è stato addirittura condannato a pagare una multa. Aveva chiesto il rimborso di 35 euro di tasse e spese per il volo non preso, che non erano state sostenute. Questo è un suo diritto. Ma il servizio clienti ha risposto che l’ospite dovrà prima pagare una multa di 14,99 euro per la mancata presenza. Secondo lo slogan: abbiamo davvero mostrato questa indefinita assurdità! Poi la lasciò andare.
Ancora più colpito è stato un vacanziere svizzero che si è recato a Malta con gli svizzeri. Ma le è stato rifiutato il rimpatrio, per un motivo ridicolo: non era sull’aereo per il volo di andata, quindi il volo di ritorno è stato cancellato. La viaggiatrice sconvolta ha mostrato addirittura la sua carta d’imbarco come prova, cosa che neanche gli svizzeri hanno riconosciuto. Motivo: non poteva recarsi lì perché non era annotato nel sistema. Il vacanziere ha dovuto acquistare un nuovo biglietto a Malta per tornare a casa. Successivamente si scoprì che la signora aveva ragione. Almeno i costi aggiuntivi sono stati compensati. imbarazzato!
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