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Attraverso il programma di riparazione self-service (SSRP), Apple fornisce pezzi di ricambio originali ai clienti finali che desiderano riparare autonomamente i propri dispositivi. Negli Stati Uniti i clienti hanno potuto testare per diversi mesi i propri dispositivi utilizzando uno strumento chiamato “Apple Diagnostics for Service Repair”. Ad oggi, lo strumento è disponibile in altri 32 paesi. Oltre alla Gran Bretagna si tratta di Francia, Paesi Bassi e Germania.
Cosa può fare lo strumento diagnostico
Apple Diagnostics supporta i dispositivi iPhone, Mac e Studio Display. Lo strumento fa parte del sistema operativo e si attiva con una combinazione di tasti quando riavvii il tuo iPhone o Mac. Sullo schermo appariranno poi diversi test. Utilizzando Apple Diagnostics, è possibile riprodurre toni di prova sugli altoparlanti, visualizzare immagini di prova dei display o verificare la funzionalità del sensore. Apple Diagnostics visualizza i risultati dei test attraverso un portale web a cui è possibile accedere tramite il browser di un altro dispositivo, ad esempio un Mac. Lo scopo è aiutare i clienti a identificare più facilmente i problemi prima di effettuare riparazioni e identificare le parti che necessitano di essere riparate o sostituite. Un effetto collaterale positivo è che puoi anche verificare la presenza di dispositivi più utilizzati prima dell’acquisto.
In precedenza, il portale web Apple Diagnostics era disponibile solo per i clienti finali negli Stati Uniti ed era raggiungibile solo tramite una deviazione dalla Germania. Le officine certificate sono in grado di utilizzare la diagnostica da molto tempo. Mac&i spiega come funziona Apple Diagnostics in un articolo separato.
Il Libro bianco spiega la longevità
Anche oggi Apple Pubblicato il white paper intitolato “Longevity by Design”.Il che spiega l’approccio di Apple alla longevità e alla riparabilità dei suoi prodotti.
L’azienda spiega nel documento che la longevità dei prodotti Apple dovrebbe continuare ad aumentare e che “centinaia di milioni di iPhone saranno in uso per più di cinque anni”. Inoltre, i prezzi dei servizi sono un indicatore di qualità e affidabilità. Secondo Apple, il tasso di riparazioni fuori garanzia è diminuito del 38% tra il 2015 e il 2022 e il numero di danni accidentali è diminuito del 44%. Ciò è dovuto, tra le altre cose, al miglioramento degli alloggi. Da quando è stata introdotta la protezione dall’acqua con iPhone 7, le riparazioni per danni liquidi presso le officine Apple sono diminuite del 75%.
Apple afferma che i dispositivi più recenti sono progettati per essere più facili da riparare. In questo documento, il gruppo presenta quattro principi di riparabilità. Questi fattori includono l’impatto ambientale del prodotto, l’accesso ai servizi di riparazione come le officine di riparazione autorizzate, la sicurezza e la privacy e la trasparenza delle riparazioni. Nel Libro bianco Apple commenta anche argomenti controversi come la sicurezza delle batterie contraffatte o il controverso abbinamento dei pezzi di ricambio.
Cosa copre il programma di riparazione
Apple ha iniziato a vendere pezzi di ricambio attraverso un programma di riparazione self-service negli Stati Uniti nel 2022, anche per prevenire la coercizione attraverso il diritto pubblico alla riparazione. Il software è disponibile in Germania dal 2023. Sebbene si tratti di parti originali Apple e Apple offra anche strumenti di alta qualità, riparare alcuni dispositivi non è affatto facile. Inoltre, Apple applica prezzi molto elevati per le riparazioni fai da te, che non sono quasi inferiori alla riparazione presso un’officina autorizzata. Oltre ai Mac con processori M di Apple, il programma include iPhone (12a edizione) e Studio Display. Da oggi il programma copre anche i pezzi di ricambio per MacBook Air con chip M3.
(Hz)
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