la rivista comunicare Questa volta hanno dato un’occhiata più da vicino alle hotline degli operatori di telefonia mobile. Nel corso di diverse settimane, 296 tester hanno chiamato le hotline dei fornitori di servizi di telefonia mobile per i clienti esistenti. Questo è stato fatto cinque volte al telefono, ogni volta con dieci domande diverse in momenti diversi. Le hotline dei fornitori di servizi alternativi tedeschi sono state contattate cinque volte, ciascuna con cinque domande diverse. La qualità dei dati ha svolto il ruolo più importante, l’accessibilità è stata subito seconda e i tempi di attesa e di risposta, nonché la cordialità, hanno svolto il ruolo minore. Sorpresa: la prima lezione non è andata a Telekom, ma ad Aldi.

Tutte le hotline sono almeno “buone”.

Connect ha testato i principali fornitori di servizi mobili tedeschi: Deutsche Telekom, Telefónica O2 e Vodafone. Sono stati testati anche gli undici fornitori di servizi tedeschi alternativi 1&1, Aldi, Blau, Congstar, Freenet, Klarmobil, Lidl, Otelo, Smartmobil, Tchibo e Yourfone. I risultati mostrano: non c’è presentatore peggiore di “buono”. Attribuiamo grande importanza alla qualità dei dati. spiega Josephine Milosevic, redattrice di Connect.

Deutsche Telekom è il leader tra gli operatori di rete in Germania, valutato “Molto buono” con 447 punti su 500. Secondo la rivista, il fornitore convince con un alto livello di orientamento al cliente, una consulenza competente e tempi di attesa molto brevi. Con 425 punti, Telefónica O2 segue al secondo posto e ha aumentato la valutazione di Connect da “Buono” l’anno precedente a “Molto buono”. La consulenza è professionale e la disponibilità della hotline è fantastica: quasi tutte le chiamate sono state fatte dai tester al primo tentativo. Vodafone è al terzo posto con un punteggio di 406 punti, da qui la sua valutazione “Buono”. Rispetto all’anno precedente, il provider ha migliorato la sua disponibilità e il tempo di attesa è diminuito di oltre un minuto. In termini di capacità di consulenza, invece, c’è ancora spazio per migliorare.

Aldi vince tra i fornitori alternativi

Con 454 punti su 500 e una valutazione di prova di “Molto buono”, Aldi ha ottenuto la vittoria complessiva sui fornitori di servizi alternativi e quindi anche la vittoria complessiva sui punti, anche se le hotline hanno dovuto rispondere a meno domande rispetto agli operatori di rete. “La hotline è facile da raggiungere e il livello di consulenza è alto”, secondo i tester. Seguono Otello al secondo posto con 447 punti e anche il risultato del test “ottimo”. Il fornitore ha notevolmente aumentato la qualità del servizio, nonché la disponibilità della hotline. 1 & 1 è arrivato terzo con 435 punti. La qualità della consulenza è buona ei tempi di attesa sono più brevi, quindi il fornitore è migliorato da “buono” l’anno precedente a “molto buono”. In ritardo nel test: Frenet, con 388 punti.

A proposito: il miglior punteggio di sempre nel test è andato alla Svizzera. L’ex monopolista, Swisscom, ha totalizzato 466 punti su 500.